Een voorbeeldige functie bij de NS kan bijvoorbeeld een conducteur zijn, die verantwoordelijk is voor de veiligheid en het welzijn van de passagiers tijdens treinreizen. Een conducteur moet een grondige kennis hebben van de treindienstregeling, de treinvoorzieningen en de veiligheidsprocedures en moet in staat zijn om passagiers te informeren en te assisteren bij het in- en uitstappen van de trein. Bovendien moet een conducteur een servicegerichte houding hebben en in staat zijn om om te gaan met verschillende soorten situaties, zoals vertragingen, storingen of ongevallen. In het algemeen moet een voorbeeldige medewerker van de NS zich professioneel gedragen, klantgericht zijn en zorgen voor een comfortabele en veilige treinervaring voor alle passagiers.